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A Telefônica foi multada pela Anatel em R$ 3,9 milhões por conta da qualidade oferecida em seus serviços de telefonia fixa. De acordo com o UOL,
pode haver um desconto de 25% se a empresa não recorrer da decisão -
tida em primeira instância. Neste caso, o valor cairia para R$ 2,9
milhões.
A agência de teleconunicações justifica que a Telefônica descumpriu diversos itens do Plano Geral de Metas de Qualidade. A companhia deveria oferecer atendimento em até 24 horas em casos de reparos residenciais, por exemplo, mesmo tempo determinado para quando clientes mudam de endereço. Mas nada disso foi cumprido.
Outra reclamação da Anatel é referente a telefones públicos. E o órgão disse que a Telefônica descumpriu a norma que a obriga a atender em 10 minutos pelo menos 95% dos clientes que forem pessoalmente a setores da empresa.
A agência de teleconunicações justifica que a Telefônica descumpriu diversos itens do Plano Geral de Metas de Qualidade. A companhia deveria oferecer atendimento em até 24 horas em casos de reparos residenciais, por exemplo, mesmo tempo determinado para quando clientes mudam de endereço. Mas nada disso foi cumprido.
Outra reclamação da Anatel é referente a telefones públicos. E o órgão disse que a Telefônica descumpriu a norma que a obriga a atender em 10 minutos pelo menos 95% dos clientes que forem pessoalmente a setores da empresa.
Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/noticias/anatel-multa-telefonica-em-r-3,9-milhoes
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